圖書館帶班館員團隊由圖書館從各中心選拔出的綜合素質高、服務能力強的專業館員組成，是一支專業背景多樣、業務專長不同的跨中心跨業務團隊，共有37人，其中40歲及以下人員25人。自學生大一入學開始，帶班館員以線上線下多種方式與每位學生保持長期的穩定的聯系，及時提供針對性強、響應速度快的融入式、陪伴型指導，是圖書館與學生的直接聯絡人。

圖書館帶班館員團隊合影

主動融入學生的信息空間，服務延伸，距離更近

《教育信息化2.0行動計劃》指出，要充分認識提升信息素養對落實立德樹人目標、培養創新人才的重要作用。多年來，圖書館通過多種方式全面提升學生的信息素質，包括持續開展品牌活動“一小時講座”、開設全校通選課和融入院系課程的定製化講座、提供微視頻和在線遊戲等線上學習方式、組織信息檢索大賽等。為進一步擴大覆蓋面，從2020年開始，圖書館推出了一項創新型信息服務——帶班館員服務，自學生大一入學開始，以班級為單位為每個學生配備專屬的帶班館員，帶班館員主動融入學生的信息空間，以班會座談、講座、面對面咨詢以及進入班級微信群、加微信好友、郵箱、電話等線上線下多種方式，隨時向學生提供個性化的信息咨詢和科研協助等服務，以幫助學生盡快了解和熟悉圖書館的資源和服務，提升信息素質和自主學習能力。

精心迎新，引導學生充分利用圖書館。帶班館員團隊積極參與學校的迎新工作，精心製作了圖書館指南視頻《意昂3体育圖書館的4種用法》，同時規劃了高效的參觀路線。在實地參觀過程中，帶班館員以熱情的笑容和簡潔易懂的語言為學生們進行講解，有效地消除了學生初次進入圖書館的陌生感。

帶班館員帶領大一學生參觀圖書館

用心推薦，將圖書館的多樣信息送到學生身邊。帶班館員精選圖書館的資源和服務動態，並通過班級微信群直接傳達給每一位學生，從而節省了他們尋找信息所花費的時間，並確保信息的快捷高效準確傳遞。為了使學生更全面了解圖書館的資源和服務、學會使用學術資源，帶班館員面向不同年級的學生開展有針對性的、個性化的培訓講座，協助學生開展學術研究，培養其批判性思維能力。

帶班館員開展專場講座

貼心解惑，隨時隨地全方位陪伴學生學習和科研。帶班館員向學生提供個人微信號、郵箱和電話號碼。當學生在使用圖書館資源與服務時遇到疑問，只需要直接聯系帶班館員，不需要考慮應與哪個部門溝通，帶班館員就能一站式解決問題。即使是在非工作時間，帶班館員也會盡快回復留言，做到及時快速地響應。此外，帶班館員還會梳理學科常用的學術資源分享給學生，通過系統總結知識、傳授文獻調研技巧，幫助學生融會貫通，實現“授人以漁”。

帶班館員編輯完成的“學科常用電子資源指南”

帶班館員服務自2020級試點以來，已服務學生萬余人，推送消息、解答學生疑問累計萬余次，舉辦帶班講座和參觀活動百余場，為學生充分利用圖書館資源與服務開展學習和科研活動保駕護航，受到廣泛贊揚和認可。

主動提升服務能力，惟實勵新，精進臻善

圖書館遵循全員育人理念，在館員隊伍建設方案中加入帶班館員培養計劃，鼓勵每一位館員都參與帶班館員服務，為服務的持續開展儲備充足的人力資源，並采取多種措施推進帶班館員服務的可持續發展。

積極學習，增強服務能力。帶班館員要求熟知圖書館規章製度、資源和服務，具有高度的責任心、飽滿的工作熱情以及良好的學習能力。帶班館員均經過兩年的專業館員培訓和每年度的帶班館員能力培訓，並通過主動的自我學習不斷增強專業知識，提升溝通技巧。帶班館員團隊還定期開展深度交流，分享各自的服務經驗，互相學習和借鑒。

帶班館員團隊總結交流會

規範管理，註重服務評估。為了推動帶班館員服務的製度化和規範化發展，圖書館編寫了《帶班館員服務指南》，並定期開展服務統計與評估。另外，通過發放調查問卷、進行個體訪談、召開座談會等多種形式，廣泛收集學生對帶班館員服務的意見和建議，以針對性地改善服務，不斷提升服務效果。

加強溝通，促進業務發展。帶班館員通過與學生進行直接溝通，不僅能夠指導學生參與學習科研活動，還可以直接了解學生的興趣點，並掌握學生對圖書館需求的最新信息。這種溝通方式促使帶班館員對本職工作進行深入思考和改進，從而進一步提高圖書館的吸引力和使用率，推動圖書館的發展。

在團隊成員看來，“青年文明號”不僅僅是對他們努力和付出的認可，更是對他們未來發展的期望和責任。“我們將繼續秉持‘用戶導向、服務至上’的理念，積極發揚先鋒模範作用，運用我們的專業知識和熱情，在未來的工作中更加深入地融入學生的學習和科研環節，持續提升學生的信息素質和綜合素質，充分發揮圖書館作為育人平臺的重要作用，進一步融入學校人才培養體系，為圖書館的發展和學生的成長成才作出更大的貢獻。”團隊成員如是說。

專題鏈接：2022—2023年度青年文明號、青年崗位能手（標兵）